Carta de serviços
Controladoria Geral do Município
Recebimento de Elogio
O QUE É ESTE SERVIÇO
Ao fazer um elogio, o usuário demonstra reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido (ou atendimento recebido) da Administração Pública Municipal e pode ser dirigida a qualquer secretaria, autarquias e entidades do Poder Executivo Municipal.
QUEM PODE UTILIZAR ESTES SERVIÇOS
Toda pessoa física ou jurídica.
CUSTO DO SERVIÇO PARA O CIDADÃO
Não há custos.
REQUISITOS, DOCUMENTOS, FORMAS E INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA ACESSAR O SERVIÇO
Para a realização de um elogio, não é necessário fornecer documento pessoal, como CPF ou RG. No entanto, dependendo de seu teor, pode ser necessário algum documento relevante para instruir a manifestação.
PRINCIPAIS ETAPAS PARA O PROCESSAMENTO DO SERVIÇO
ETAPA 1 – Para a realização de elogio, deve-se:
– Preferencialmente, acessar o FALA.BR – Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso a Informação – disponível atualmente no site http://www.fala.cgu.gov.br.
O sistema também pode ser acessado por meio do site da Prefeitura Municipal de Várzea Grande/MT, http://sistema.mt.gov.br/ouvidoria; ou por meio do site da pefeitura clicando-se no link: / ouvidoria acesso rápido.
Horário de atendimento do sistema FALA.BR: Ininterrupto – 24h
Ou
– Ligar para a Ouvidoria Municipal para ser orientado sobre como realizar o elogio (atendimento telefônico): 0800-647-4142.
Horário de atendimento na Ouvidoria Municipal: de segunda a sexta, das 8:00 às 17h30
Ou
– Ir à Ouvidoria-Municipal para realizar o elogio, que será inserido no sistema interno de atendimento presencial: Endereço: Av. Castelo Branco, 2500, Bairro Centro Sul, Cidade: Várzea Grande/MT,MT – CEP: 78.125-900.
ETAPA 2 – Cadastramento no sistema FALA.BR ou não.
Para os elogios serem inseridos no FALA.BR – Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso a Informação é necessário registrar apenas um nome e um e-mail, sem a necessidade de criação de uma senha. Contudo, orienta-se no sentido de cadastrar-se uma senha, a fim de que o usuário do sistema tenha acesso, de uma só vez, a todas as manifestações que fizer. Ou seja, o usuário pode ter cadastro no sistema, ou não.
Salienta-se, ainda, que o usuário pode fazer elogios anônimos no sistema FALA.BR, ou seja, sem a necessidade de criar senha, nem de colocar nome, tampouco endereço de e-mail.
ETAPA 3 – Identificação no sistema
Para tanto, há 3 (três) opções:
- a) O usuário pode identificar-se e permitir acesso a seus dados pessoais.
- b) O usuário pode identificar-se e solicitar acesso restrito às suas informações pessoais, não permitindo acesso a elas.
- c) O usuário pode fazer uma elogio sem se identificar (anônima). Neste caso, o elogio poderá ser analisado pelo órgão, mas o usuário, diferentemente das 2 (duas) situações acima, não receberá um número de protocolo, não poderá acompanhar o seu andamento, nem receberá uma resposta.
ETAPA 4 – Acompanhamento dos Elogios
Os elogios devem ser encaminhados ao órgão ou entidade onde pertença o agente público que prestou o atendimento ou ao responsável pela prestação do serviço público.
ETAPA 5 – Acompanhamento dos elogios
Acompanhar um elogio é verificar seu andamento. Ao elogio recebido por um órgão ou entidade pública, será oferecida resposta conclusiva contendo a informação sobre o encaminhamento e a cientificação ao agente público ou ao responsável pelo serviço público prestado e às suas chefias. Seu acompanhamento apenas é possível para os usuários identificados.
PREVISÃO DO PRAZO MÁXIMO PARA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
A partir do registro da elogio junto à Ouvidoria Municipal o prazo legal para o fornecimento da resposta conclusiva com seu encaminhamento é de 20 (vinte) dias, podendo ser prorrogado por mais 10 (dez), mediante justificativa. Ou seja, o prazo máximo para o atendimento a uma reclamação é 30 (trinta) dias, podendo prorrogar por mais 30 (trinta) dias, lembrando que essa resposta não é a da sua apuração, e sim do encaminhamento que foi dado, conforme L.C. 12.527/2011 – Lei de Acesso a Informação - LAI.
FORMAS DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
- 1- Preferencialmente, acessar o FALA.BR – Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso a Informação – disponível atualmente no site http://www.fala.cgu.gov.br.
- 2- O sistema também pode ser acessado por meio do site da Prefeitura Municipal de Várzea Grande/MT, http://sistema.mt.gov.br/ouvidoria; ou por meio do site da pefeitura clicando-se no link: / ouvidoria acesso rápido.
- 3- Ligar para a Ouvidoria Municipal para ser orientado sobre como realizar elogios (atendimento telefônico): 0800-647-4142.
- 4- Ir à Ouvidoria-Municipal para realizar as elogios, que serão inseridas no sistema interno de atendimento presencial: Endereço: Av. Castelo Branco, 2500, Bairro Centro Sul, Cidade: Várzea Grande/MT,MT – CEP: 78.125-900.
LOCAIS E FORMAS PARA O USUÁRIO APRESENTAR EVENTUAL MANIFESTAÇÃO SOBRE A PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
- 1- Sistema FALA.BR, http://sistema.mt.gov.br/ouvidoria;
- 2- Via linha telefônica; 0800 647-4142;
- 3- Presencial;
- 4- Email: ouvidoria@varzeagrande.mt.gov.br;
- 5- Watssap: (65) 98472-3140.
PRIORIDADE DE ATENDIMENTO
Por ordem cronológica de atendimento.
PREVISÃO DE TEMPO DE ESPERA PARA ATENDIMENTO DO SERVIÇO
A partir do registro do elogio na Ouvidoria Municipal, o prazo legal para o fornecimento da resposta conclusiva com seu encaminhamento é de 20 (vinte) dias, podendo ser prorrogado por mais 10 (dez), mediante justificativa. Ou seja, o prazo máximo para a resposta ao elogio é de 30 (trinta) dias, conforme L.C. 12.527/2011 – LAI.
MECANISMOS DE COMUNICAÇÃO E PROCEDIMENTOS PARA RECEBER E RESPONDER AOS USUÁRIO
1- Presencial;
2- Por e-mail;
3- Por telefone;
4- Via Site Oficial (http://sistemas.varzeagrande.mt.gov.br/ouvidoria/);
5- Whatssap.
MECANISMOS DE CONSULTA, POR PARTE DOS USUÁRIOS, ACERCA DO ANDAMENTO DO SERVIÇO
1- A resposta conclusiva quanto ao encaminhamento do elogio poderá ser acessada através do e-mail cadastrado no FALA.BR – Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso a Informação – disponível atualmente no site http://www.fala.cgu.gov.br.
2- O sistema também pode ser acessado por meio do site da Prefeitura Municipal de Várzea Grande/MT, http://sistema.mt.gov.br/ouvidoria;
Ou
3- O acesso ao andamento do elogio, apenas na hipótese de atendimento pessoal, ou seja, apenas para aqueles que foram à Controladoria-Geral/Ouvidoria Municipal para realizar a manifestação, poderá ser obtido na Ouvidoria Municipal por no endereço: Av. Castelo Branco, 2500, Bairro Centro Sul, Cidade: Várzea Grande/MT,MT – CEP: 78.125-900.
CANAIS PARA APRESENTAÇÃO DE PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS SOBRE A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS
Ouvidoria - Via Site Oficial
(http://sistemas.varzeagrande.mt.gov.br/ouvidoria/);
COMPROMISSO DE ATENDIMENTO
- Segurança;
– Atendimento por equipe especializada;
– Restrição de acesso a dados pessoais sensíveis;
– Comunicação, pelo e-mail cadastrado no sistema FALA.BR, quanto ao encaminhamento do elogio, no caso de pessoa identificada ou comunicação poderá ser realizada pelo e-mail da Ouvidoria Municipal;
– Orientação e explicação sobre a possibilidade de se realizar elogios as secretarias e entidades do Poder Executivo Municipal;
– Auxílio no registro do elogio no sistema FALA.BR;
– Fornecimento de número de protocolo para acompanhamento do elogio por meio do sistema FALA.BR, no caso de o mesmo ser identificado;
-Informações do número de protocolo de atendimento quando registrado por meio de linha telefônica ou presencial;
– Na eventualidade de o requerente não ter acesso à internet, poderá optar por realizar o elogio e receber a resposta por meio de comparecimento pessoal
– Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas com crianças de colo, pessoa idosa (acima de 60 anos), e portadores de necessidades especiais (Lei nº 10.048/00 e Lei nº 10.741/03), caso dirijam-se à Ouvidoria-Muniicpal para receber as respectivas respostas.
LEGISLAÇÃO
Lei Federal nº 12.527, de 18/11/2011
Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2011/lei/l12527.htm;
Lei Federal nº 13.460, de 26/06/2017
Disponível em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2017/lei/l13460.htm
Decreto Municipal nº 20, de 01/04/2022
http://www.varzeagrande.mt.gov.br/storage/
ELABORADO POR:
Ivanilde Nogueira Ramos Vaz;
Outros serviços:
Recebimento de Reclamação
Recebimento de Denúncia
Recebimento de Sugestão
Recebimento de Solicitações
Recebimento de Pedidos de Acesso à Informação
Recebimento de Recurso de 1ª Instância a Pedido de Acesso de Informações